カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニー（Customer Journey）とは、見込み客が「商品・サービスを知る→関心を持つ→比較検討する→購入する→継続する」という一連の購買プロセス全体を、顧客の視点からマップ化した概念です。
カスタマージャーニーマップとは
カスタマージャーニーを可視化したものがカスタマージャーニーマップです。各ステージでの「顧客の行動・思考・感情・接触チャネル・課題」を横軸（ステージ）×縦軸（要素）の表として整理します。マーケティング施策の設計・改善に活用します。
Webマーケティングとの関係
認知段階：SEO・SNS広告でリーチ。興味段階：ブログ・YouTube動画で価値を伝える。比較段階：事例・料金ページ・FAQ・口コミで安心感を提供。決定段階：LP・問い合わせフォームで転換。各ステージに適したコンテンツとチャネルを配置することがWebマーケティング設計の核心です。
カスタマージャーニーとAI活用
AI検索が普及した現在、「比較検討段階」でAI検索を使うユーザーが増えています。「〇〇のおすすめは？」「〇〇と△△どちらがいい？」という比較クエリでAIに言及されるコンテンツを整備することが重要です。
