UXとは
UX（ユーザーエクスペリエンス：User Experience）とは、ユーザーが製品・サービス・Webサイトを利用する際に感じる体験全体のことです。デザインの見た目だけでなく、操作性・有用性・感情的な満足度を包括的に扱う概念です。
UIとUXの違い
UI（ユーザーインターフェース）はボタン・レイアウト・色などの「見た目と操作の接点」を指します。UXはそれを含む体験全体です。美しいUIでもユーザーが目的を達成できなければUXは悪く、シンプルなUIでもユーザーがスムーズに目的を達成できれば良いUXです。
UXがビジネス成果に与える影響
優れたUXはCVR向上・リピート率向上・口コミ増加に直結します。Forresterの調査では、UXへの投資ROIは平均100倍以上という試算もあります。逆に、フォームの入力ステップが多い・ページ読み込みが遅いなどのUX問題は売上損失に直結します。
UX改善の手法
ユーザーインタビュー・ヒューリスティック評価・ヒートマップ分析・A/Bテスト・ユーザビリティテストが主な手法です。「なぜユーザーはここで離脱するのか」を定性・定量両面から理解することがUX改善の出発点です。
